NOPERTI – TIENDA VIRTUAL
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y GARANTÍA DE PRODUCTO
De acuerdo a lo que dispone la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de devolución del producto adquirido dentro del tiempo que estipula la ley, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.
- CAUSALES DE DEVOLUCIÓN:
- El producto es diferente al detallado en la factura.
- El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
- El producto recibido se encuentra en roto, sucio o presenta otras fallas de fabricación.
- El producto recibido llega con piezas incompletas.
- El paquete del producto presenta condiciones de no recepción.
- El Cliente no recibe ningún artículo publicado o recibe uno significativamente distinto a aquel de la Orden de Compra en la tienda virtual.
- CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
- El reclamo debe ser realizado formalmente por parte del Cliente máximo en 24 horas (1 día) posterior a la fecha de recepción de producto por correo electrónico a la cuenta servicioalcliente@noperti.com,adjunto deberá enviar ESCANEADO el comprobante o documento que acredite que el producto fue objeto de orden de compra en la tienda virtual de NOPERTI.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques y embalajes originales, accesorios y etiquetas pertenecientes y adheridas al mismo.
- En el caso de solicitudes de devolución en tienda, aplica políticas y procedimientos para tiendas físicas de NOPERTI.
- RESTRICCIONES
- No aplica solicitudes de devolución posteriores a 24 horas (1 día) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
- No aplica productos con señales claras de uso previo al reclamo de devolución.
- No aplica productos incompletos o con accesorios faltantes.
- No aplica productos incompletos, sin empaques y en condiciones originales.
- No aplica productos dañados.
NOPERTI no recibe ni se responsabiliza por productos abandonados en sus tiendas
- PRODUCTOS NO APLICABLES
- Productos en promoción
- PROCEDIMIENTOS
Retracto de la compra: El Cliente podrá manifestar la no conformidad, abstención de recepción y retracto de compra al momento de la entrega del pedido. Aplica Condiciones y Restricciones.
Pasos a seguir:
- El Cliente podrá manifestar al Courier (Operador Logístico) el retracto de su compra en el mismo momento de la recepción.
- El Courier ejecutará la devolución de producto a bodegas de NOPERTI, registrando el caso y las observaciones que señale el Cliente. Los costos de devolución serán cubiertos por NOPERTI
- NOPERTI validará la devolución y ejecutará el reintegro de valores al Cliente, vía nota de crédito, en un lapso de 30 (treinta) días laborables.
- Los valores a reintegrarse NO incluirán los costos de envío previamente cancelados por el Cliente
- El Cliente podrá dar seguimiento a su solicitud a través de la línea de atención al Cliente designada por NOPERTI.
Devolución de producto en tiendas autorizadas por NOPERTI:
- El Cliente podrá gestionar la devolución de producto y solicitud de garantía mediante la entrega del producto en una de las tiendas de NOPERTI a nivel nacional, bajo los términos condiciones y restricciones aplicables al proceso.
- NOPERTI validará las condiciones de devolución de el o los productos presentados por el Cliente, generando al Cliente dos alternativas:
Cambio de producto por un reemplazo, de acuerdo al inventario disponible en tienda:
- Cambio de producto por disponible en tienda de igual o mayor valor al inicialmente adquirido. En caso de productos de mayor valor el Cliente deberá cancelar la diferencia en tienda.
- El cambio de producto no incluirá el valor del flete inicialmente cancelado por el Cliente.
Para consultas y dudas, favor llámanos al 022445145 en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes de 09h00 a 17h30.
También puedes acercarte a nuestras áreas de Servicio al Cliente en los horarios de atención en tiendas:
- Guayaquil: Mall del Sol
- Quito: Quicentro Shopping, Quicentro Sur, El Condado shopping, Recreo, CCNU & Punto de fábrica
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega para nuestros productos está establecido de acuerdo al lugar de destino:
** Los tiempos de entrega rigen a partir del día siguiente de su compra, mismos que se deberá validar la lista de cobertura de entrega en la pagina inicial, donde se establece un documento a descargar
- El Courier llamará al cliente para pre-agendar la entrega, la misma que no será contemplada en un horario específico, sino de acuerdo al itinerario de entrega del Servicio de Courier contratado.
- El lugar de entrega debe ser accesible a través de medios ordinarios tales como: puerta, escalera, ascensor. En casos de no poder acceder por medios ordinarios al sitio deseado, el producto será entregado en la puerta del domicilio.
- La entrega del producto solo contempla posicionarlo hasta la planta baja del lugar indicado, salvo el caso que posea ascensor de carga y el producto pueda ser ingresado por tal medio.
Color de los productos
Los colores de los productos que aparecen en el sitio web NOPERTI, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.
